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  • 商家推荐的空调功率太小谁负责

    商家推荐的空调功率太小谁负责


        我2008年为新家添置了一套中央空调,可是自安装完毕,我就发现花重金购买的空调效果很不给力,开前开后室内气温基本没差别。维修多次,空调本身质量都没问题,最后技师找到问题症结:销售商给我家配的空调功率过小。为此,我将空调销售商告上了法院,要求对方给自己增容。


      记者了解到,事情要从2008年8月份说起,当时吴师傅正在装修新家,由于面积比较大,装修方建议配用中央空调。吴师傅货比三家后,挑选了南京鼓楼区傅厚岗附近的一家空调销售商,并以近四万元的价格订购了一套大金牌中央空调。这套空调配有1个外机和5个室内机,分别装在吴师傅家里的四房一厅。


      进入冬季,吴师傅开动空调后,却发现一个问题,即无论开机多久,室内温度都上不去。一位经验丰富的维修工经检测找到问题症结:销售商帮吴师傅配的空调功率太小。厂家表示,吴师傅家的房子约140平方米,一般需配置10匹的空调,但销售商只为其配备了6匹的空调,所以制热才会不够强劲。


      对此,吴师傅很气愤:“当初销售商派人上门查看的时候,说6匹就足够了,作为专业机构,在给顾客配置中央空调时,理应根据套型结构、使用面积、装潢样式进行专业设计。店家这种做法实在是不负责任。”但迫于难举证,所以起诉一事没立即着手。前年3月,吴师傅因空调“制热不给力”又气极起诉。但还是因取证困难,无法证明室内温度“不达标”,无奈之下,吴师傅选择了撤诉。


      时隔两年,吴师傅始终没有放弃维权,昨天上午,该案再度开庭。吴师傅要求销售商承担空调增容费、房屋装潢拆毁及恢复原状的经济损失共八万元。


      为了这次开庭,吴师傅事先做足了“功课”,为了证明确实是空调制热不给力,而非自己“感觉误差”,吴师傅特地邀请公证员进行公证。今年2月5日,公证人员来到吴师傅家里,分别从主卧和侧卧搜集气温数据。之后,又打开空调,将温度调至最大32℃,一个小时后再进行观测,结果室温仅上升了1℃。这份公证材料也成为“空调效果不给力”的呈堂证供。吴师傅表示,从选机到安装,销售人员上门查看了至少三次,经过一定的测量后才推荐了这个功率的机器。“结果他们推荐的空调功率实在太小,没有发挥应有的作用,效果太令人失望。”


      庭审中,面对吴师傅的指责,销售商表示“只负责销售,功率能否满足顾客需求,与他们无关。”同时,他们还强调,顾客在挑选时应该有需要多少功率空调的“主张”。这番话让吴师傅有些跳脚,“我有专业知识,那要你们做什么?”对此,被告仍坚持称,家用中央空调与商业中央空调不同,它和很多普通家电一样,不用经过专门设计、配置。此案法官没有当庭宣判。


        何女士在汇泉路某家电商城购买一台空调挂机,初次使用时便不制热。商家和售后人员上门检查3次后,仍未找到症结所在,只是添加了些制冷剂后就草草了事。后来何女士多次找商家、售后要求解决,对方一直以各种理由推托,不予答复。


        1月8日,何女士以2680元的价格在汇泉路某家店商城购买一台空调挂机。“付款后,售货员说我家路程远,要多付100块钱的路费。”何女士说,当时因为还有事,也没说什么,急匆匆地交了100元钱就去办事了。第三天下午4点多,安装人员才来安装空调,装完时已晚上7点多。安装人员走后没多久,何女士发现不制热,便给安装人员打电话问怎么回事,结果安装人员对何女士说,你找售后吧。何女士找到售后,售后人员来何女士家中维修后,空调仍不制热。“一周内来修了3次,第3次还把室内机拆开修了,拆得乱七八糟,我特别心疼,最后还是没修好。”何女士说,之后她继续给售后打电话,每次得到的答复都一样:“马上给您修。”距最后一次打电话已一个多月,售后仍未联系何女士。


        她向商家提出换新机,但商家只同意修好。得知这一情况后,工商执法人员与售后服务部联系,协调解决此事。经厂家专业售后人员上门检查,该空调制热不良属于技术性故障,后经调试,现已正常运行,制热效果良好。


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